各产品的充值金额对换游戏点数比例

面值（单位）	企鹅战争（点）	大三国志（金子）	音乐侠（点）	九阴真经（金）	X幻想（元宝）	帝国文明（点）	大武侠志（元宝）	天子（点）	航海世纪（点）	舞街区（点）	英雄之城（点）	机甲世纪（点）	机甲世纪革新版（点）	蜗牛网（牛币）
5元	500	50	500	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	5
10元	1000	100	1000	10	1000	240	100	240	240	240	240	240	9	10
15元	1500	150	1500	15	-	-	-	-	-	-	-	-	-	15
20元	2000	200	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
30元	3000	300	3000	31	3000	750	300	750	750	750	750	750	30	30
40元	4000	400	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
50元	5000	500	5000	52	5000	1250	500	1250	1250	1250	1250	1250	50	-
60元	6000	600	6000	-	-	-	-	-	-	1500	-	-	-	60
100元	10000	1000	10000	105	10000	2500	1000	2500	2500	2500	2500	2500	100	100
200元	20000	2000	20000	210	20000	5000	2000	5000	5000	5000	5000	5000	200	-
300元	30000	3000	30000	315	30000	7500	3000	-	-	7500	-	-	-	-
500元	50000	5000	50000	525	50000	12500	5000	12500	12500	12500	12500	12500	500	500
1000元	100000	10000	100000	1050	100000	25000	10000	-	-	25000	-	-	-	-
10000元	-	-	1000000	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-

如何开通网上银行？

目前官方提供的网银充值方式，用户首次使用时，可根据页面相关提示操作进行银行卡信息身份验证，一旦验证通过，您即可使用网银方式进行充值（无需至银行柜台办理）。

怎样才能用银行卡充值？

用户必须有开通网上银行业务的银行卡才可使用银行卡充值。用户可选择使用“网银充值”、“支付宝”、“财付通”三种方式进行充值。

注册银行的网上银行收费么？

登陆银行网站在线注册，银行不收取用户任何费用

国外用户如何充值？

国外的用户如没有国内的银行卡则无法享受直充服务。

银行卡充值有手续费吗？

使用银行卡网上支付，银行不收取用户任何手续费。

为什么银行支付时不能输入密码？

出现这种现象，因为您的电脑可能没有安装相关银行的控件。具体步骤：IE 工具菜单->INTERNET选项->安全 --点击自定义级别，启用所有ActiveX控制和插件。重启动计算机，下订单在银行登陆和付款页面会提示安装插件，安装即可支付

银行卡提示支付失败是什么原因？会不会已扣除费用？

由于您的银行卡里余额不足，或是网络延迟的原因，造成系统提示支付失败，在这种情况下，将不会从您的银行卡里扣除费用，建议您重新尝试。

为什么我的银行卡开通了网银功能，但是不能一次性支付大面额充值？

通过网上支付后请和银行核对当日最大支付限额，银行签约客户和非签约客户每日支付限额不同，可能会出现一次性支付大面额的金额支付失败，出现此情况，您可登录对应网银官网提高支付限额设置（即：提高单日单笔支付限额），或至银行柜台进行办理。

目前支付宝充值包括：支付宝快充和支付宝快捷支付。

什么是支付宝快充？

蜗牛通行证账号和支付宝账号绑定。用户可以一次性绑定支付宝账号，订单提交后，请您查收手机短信，并根据提示用手机回复短信验证码即可完成支付。

什么是支付宝快捷支付？

蜗牛通行证账号和支付宝账号不绑定。支付宝快捷分为有支付宝账户和无支付宝账户两种。有支付宝账户，通过输入支付宝账户和支付密码，轻松付款。无支付宝账号，只需选择银行，输入银行卡账号、密码完成付款。

目前财付通充值方式有哪些？

目前财付通充值支持财付通余额支付和财付通快捷支付。您可先登陆财付通账户或使用QQ号登录后进行支付。

什么是财付通余额支付？

财付通余额支付：通过使用财付通账户内的余额给订单充值完成付款。首次使用，需要安装财付通安全控件、填写身份证号、安全问题等信息来激活财付通账户。

什么是财付通快捷支付？

财付通快捷支付：登陆财付通账户名，输入支付密码，用户会手机收到验证码，通过输入短信验证码，款项将成功您绑定的银行卡中扣除。

使用财付通充值未到账怎么办？

财付通充值为即时到账，如支付后15分钟未到账，请联系财付通在线客服或拨打财付通客服电话咨询：0755-86013860。

蜗牛官方旗舰店的网址是：http://snailgame.tmall.com/
蜗牛官方旗舰店是淘宝天猫授权的唯一官方店铺，店铺内销售的所有商品都是蜗牛授权的正价商品，销售商品范围包括：蜗牛所有游戏点卡直充、游戏礼包、游戏周边等，具体以店铺销售列表为准。 如您在购买过程中疑问，可查看店铺首页导航栏中的用户帮助，内容包括“充值帮助”、“常见问题”、“安全防盗”，您也可联系旺旺在线客服进行在线咨询，工作时间：9：00~18：00（周一~周五），您还可以致电蜗牛客服热线：0512-67631800（7*24H），我们将尽快为您解答。

如何开通移动手机支付？

移动手机支付是移动手机用户利用手机支付账户，输入手机号码和支付密码完成的一种支付方式。用户首次使用需先注册手机支付账户并进行手机号绑定后方可使用。

使用移动手机充值要注意哪些？

您采用手机支付账户付款前需先安装控件，以确保您支付过程的安全性，同时，您需要确保您的手机账户内有余额。移动手机支付成功后充值将即时到账，如您支付15分钟后未能到账，请联系中国移动7×24小时服务热线：10086 ，或者商户客服热线：15907313000进行查询。

目前手机充值卡有哪些类型？

目前支持移动（神州行）、联通、电信3类手机充值卡充值。

手机卡充值支持的充值卡卡面金额？

充值卡卡面金额有三种:30元、50元、100元。

我选择的充值卡面额与我实际使用的卡面额不一致时会怎样？

充值时，请您务必保证，您所选择充值的卡面值金额与您要充值游戏的金额保持一致，否则，您该张充值卡内金额将会丢失，且无法获得补偿！！！ 当您选择的充值卡面额大于实际的卡面额时，用户将得不到游戏点数，卡内金额也将会丢失；当您选择的神州行卡面额小于实际的卡面额时，用户将得到选择面额的点数，但您卡内剩余金额将会丢失。所以请您在选择充值面额时一定要按照您实际卡面额进行选择。

能不能使用已经为手机充过话费的神州行卡充值游戏帐户？

不能。您需要购买一张新的手机充值卡直接充值（不能先充值手机话费后再充值）。

目前充值中心支持的第三方卡充值类型有哪些？

盛大游戏卡、骏网一卡通、天宏一卡通、网易一卡通、搜狐一卡通、巨人一卡通、完美一卡通、天下通一卡通、天天一卡通。

目前第三方一卡通可充值的游戏有哪些？

大武侠志、X幻想、帝国文明、天子，后续还将陆续开放，请登录给游戏充值中心查看选择充值。

目前第三方卡支持的面值有哪些？

盛大游戏卡： 10元、30元、50元、100元、1000元
骏网一卡通：10元、15元、30元、50元、100元、500元
天宏一卡通：5元、10元、15元、30元、50元、100元
网易一卡通：15元、30元
搜狐一卡通：5元、15元、40元、100元
巨人一卡通：10元、20元、30元、50元、60元、100元
完美一卡通：10元、30元、50元、100元
天下通一卡通：10元、15元、30元、50元、100元
天天一卡通：10元、30元、50元、100元

第三方卡充值游戏兑换比例是多少？

兑换比例：1:0.86 盛大游戏卡、网易一卡通、搜狐一卡通、巨人一卡通、完美一卡通
兑换比例：1:0.9 骏网一卡通、天宏一卡通、天下通一卡通、天天一卡通

充值时总提示验证码错误怎么办？

您打开的充值操作页面可能过期，请检查您的IE是否安装过一些插件，建议您关闭IE浏览器，把屏蔽IE功能的插件删除后重新尝试。

我充值成功了，但账户内没有获取点数怎么办？

可能由于网络延迟原因导致点数未及时到账，所以请您稍等段时间后再进行查询，15分钟后仍然未到账的，您可以根据充值订单号和您的第三方一卡通卡卡号及密码，致电客服人员，工作人员会及时替您处理解决。
盛大游戏卡查询：400-720-888
骏网一卡通查询：010-58103559
天下通一卡通查询：020-86000440
天天一卡通查询：0311-88611194
天宏一卡通、网易一卡通、搜狐一卡通、巨人一卡通、完美一卡通查询：0311-86660118

什么是短信充值？

短信充值是指用户通过发短信的方式，为自己的蜗牛帐户进行充值，充值费用由话费中扣除。

为什么我按操作说明发送短信，却未收到回复？

请您查看您的手机话费是否充足、核查所发送短信指令及所发送到的号码是否正确、查看您的手机短信是否已满。如果核实无问题，且15分钟后却未收到回复短信，请联系合作商客服咨询解决。未收到正确下发短信不会扣除您任何费用。
易付通客服：010-59802616
天下付客服：400-060-6776或400-710-6077
恒和客服：400-686-9625

为什么我收到充值成功的回复短信，却查询“帐户余额”内没有得到相应点数？

可能由于网络延迟原因，导致您的点数延迟到帐，请您刷新页面再次查询，如果15分钟后点数仍未到账，请根据页面左侧联系方式联系游戏蜗牛客服咨询解决。

短信充值有限额吗？

是的，除“移动短信”充值外，其它短信充值方式每月充值金额限定为30元。

为什么短信充值比网银等其它充值方式获得的点数少？

因为短信充值会由手机网络运营商收取一定通道费用，所以游戏蜗牛对游戏点数采取了溢价销售的方式，同等点数所增加的费用是由手机网络运营商收取。

为什么我所在的地区或者我所使用的手机网络无法使用小额短信直充？

手机网络运营商会不定期进行调整，如果您暂时无法使用该充值方式的话，请尝试选择其他充值方式。

使用固话声讯宽带充值的流程是怎样的？

固话声讯宽带充值的流程：玩家在页面上提交充值游戏的订单信息，按照合作商户页面提示，输入相应的固话、移动手机、电信手机或者电信宽带号码，通过拨打指定声讯电话按键验证或者输入短信验证码，验证成功后对游戏进行充值。

使用固话声讯宽带充值要注意什么？

固话声讯充值请确保网页上输入的号码和拨打的号码一致，否则无法完成支付流程。请确保您的固话、手机账户余额充足，费用以信息费形式一次性从您的话费中扣除，不拨打或者不回复短信验证码将不产生费用。

为什么我按照操作说明指示拨打声讯电话无法打通？

可能由于网络原因导致您暂时无法使用，请您稍后再拨打或选择其它合作商户。如果仍然无法使用，请到当地运营商网点进行查询您的电话是否开通声讯消费功能，已开通功能却无法使用，请联系合作商客服咨询解决。
易付通查询：010-59802616
天下付查询：400-060-6776或400-710-6077
易充查询：021-61170167

打固话声讯充值有消费限额吗？

是的，您可以在合作商操作说明页面中查看具体限额，如果您当日或者本月已满消费限额，请选择使用其它方式。

为什么我使用固话声讯宽带充值，扣除的信息费用要高于游戏充值面值？

通过以上渠道充值将进行溢价，溢价销售后增加的费用由运营商收取。请用户谨慎选择，大额充值请尽量选择其他方式。

什么是蜗牛一卡通？

蜗牛一卡通是由蜗牛官方发行，可以为蜗牛旗下运营所有游戏进行游戏点数充值的数字充值卡，蜗牛一卡通由16位数字卡号和10位数字密码组成。

蜗牛一卡通有哪些页值？

蜗牛一卡通分为：10元、30元、50元、100元、300元、500元六种面值。

在哪里可以买到蜗牛一卡通？

您可以在您附近的网吧进行购买，目前，蜗牛一卡通只发行虚卡，无实体卡。

在哪里可以查询到蜗牛一卡通的使用情况？

您可以点击http://imprest.woniu.com/cards/index进入“充值中心”下的“点卡月卡查询”页面，查询您所拥有的蜗牛一卡通的当前情况。

我所购买到的“蜗牛一卡通“无法对游戏进行充值怎么办？

您可以点击http://imprest.woniu.com/cards/index进入“充值中心”下的“点卡月卡查询”页面，查询您所购买到的点卡是否为“蜗牛一卡通”，是否为“激活可用”状态。如果您购买的点卡并非“蜗牛一卡通”，或者并非“激活可用”状态，请您联系售卡商要求退换。

充值后钱扣了，但是没获得点数怎么办？

建议您核实一下充值输入的账号、服务器是否正确（注：充值仅限对账号进行充值，切勿输入角色名），如核实无误，建议您退出游戏后再次登录游戏确认，如15分钟后还未到账请致电蜗牛客服中心：0512-67631800进行查询。

如何查询账号中心/分区剩余点数？

您可以在选择充值中心页面下的“余额查询”查看您所拥有的剩余点数。
具体链接：http://imprest.woniu.com/balance